Zwroty
ZWROT
Kupujący ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży produktów zakupionych w sklepie Betlewski.com, bez podania przyczyny w ciągu 31 dni od ich dostarczenia według ogólnych zasad wynikających z przepisów Ustawy z dnia 30.05.2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U.z 2014 nr 827). Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów z grawerem, spersonalizowanych na życzenie Klienta (np. portfel, pasek, bransoletka) lub innych wykonanych według indywidualnej specyfikacji (traktowanych jako usługa – grawerowanie pudełka, dołączenie bileciku z dedykacją, pakowanie na prezent) oraz produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu (środki do pielęgnacji skóry naturalnej), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 Ustawy o prawach konsumenta). Darmowy zwrot InPost Paczkomat® 24/7 jest niedostępy także w przypadku zwrotu walizek (z uwagi na ich duże gabaryty).
Kupujący powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je z należytą starannością. Jeżeli zwracany towar ma wyraźne ślady użytkowania, czy też wady i uszkodzenia wskazujące na jego wykorzystanie przez kupującego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania, wówczas mamy prawo do odszkodowania za zmniejszenie wartości zwracanego towaru (art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta). Zmniejszenie wartości rzeczy może polegać np. na konieczności pokrycia kosztów czyszczenia i naprawy. Wyjątkiem są jedynie wady, które mogą stanowić podstawę reklamacji.
W przypadku chęci zwrotu zestawu prezentowego, składającego się z kilku produktów, należy zwrócić cały zestaw prezentowy wraz z opakowaniem. Poszczególne elementy, np. jeśli w zestawie jest portfel i pasek, muszą zostać zwrócone razem.
Zwracany, wysyłany towar powinien być odpowiednio zabezpieczony – zapakowany w karton lub kopertę oraz oklejony taśmą. Przedmioty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu, które jest integralną częścią produktu.
W sytuacji chęci zwrotu zamówienia zagranicznego prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
Chcesz zwrócić produkt kupiony w naszym sklepie? Nic prostszego!
Skorzystaj z poniższej instrukcji „KROK PO KROKU”.
1.
Wypełnij formularz zwrotu*, który znajdziesz poniżej. Do tego celu przygotuj numer swojego zamówienia oraz adres e-mail lub kod pocztowy.
*Brak wypełnionego formularza zwrotu może wydłużyć weryfikację i rejestrację zwrotu.
Gdzie znajdziesz numer zamówienia? Wyszukaj w skrzynce odbiorczej wiadomość od nas z potwierdzeniem zamówienia lub z fakturą za zakup.
W formularzu zaznacz zwracany produkt i powód zwrotu.
Pamiętaj, aby podać nr konta bankowego do zwrotu środków w przypadku wyboru pobrania!
Po wypełnieniu formularza otrzymasz SMS lub wiadomość e-mail od InPost z kodem do nadania, będzie on widoczny również w aplikacji.
Kod zwrotu jest ważny przez 7 dni od momentu wygenerowania kodu.
UWAGA! Docelowy gabaryt przesyłki to A ( (8 x 38 x 64 cm)
Jeśli Twoja paczka jest większa możesz zmienić rozmiar tutaj.
Jak znaleźć numer zamówienia?
Numer złożonego zamówienia widnieje w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.
Wyszukaj w skrzynce odbiorczej wiadomość od nas z potwierdzeniem zamówienia – na poniższej grafice zaznaczyliśmy, gdzie widnieje numer Twojego zamówienia.
Unikalny numer zamówienia znajdziesz też na fakturze pdf
Do formularza możesz zalogować się także unikalnym numerem, który nadaliśmy Twojemu zamówieniu na czas jego obsługi.
Numer ten znajdziesz na fakturze, którą otrzymałeś po odebraniu zamówienia w formie pliku .pdf na maila, który podałeś w czasie składania zamówienia. W formularzu wpisz tylko cyfry!
2.
Po wypełnieniu Formularza zwrotu kliknij przycisk GOTOWE, który automatycznie przeniesie Cię do strony Szybkie Zwroty Inpost. Tam wypełnij formularz InPost, dzięki czemu będziesz mógł wygenerować kod zwrotu i odesłać zamówienie za pomocą InPost Paczkomat 24/7.
Unikalny kod zwrotu znajdziesz także w aplikacji InPost Mobile, SMS oraz w wiadomości e-mail – będzie widoczny po wypełnieniu formularza Szybkie Zwroty InPost.
Zapakowane produkty z wyraźnie napisanym kodem zwrotu na opakowaniu zanieś do jednego z wybranych paczkomatów InPost.
DARMOWE zwroty do urządzenia InPost Paczkomat® 24/7
Zamówienie należy odesłać korzystając z opcji darmowego zwrotu InPost Paczkomat® 24/7. Usługa InPost Szybkie Zwroty jest niedostępna w przypadku zwrotu walizek (z uwagi na ich duże gabaryty). Prosimy o nadanie zwrotu walizki w innej, dogodnej formie, np. kurierem. Koszt nadania przesyłki zwrotnej z walizką pokrywa Kupujący.
*Jeśli zdecydujesz się odesłać zamówienie na własną rękę, nadaj zwrot na adres:
Sklep Betlewski.com – Dział Zwrotów i Reklamacji
ul. Trakt Brzeski 35
05-077 Warszawa
Pamiętaj, że w tym przypadku ponosisz wszelkie koszty związane z nadaniem przesyłki zwrotnej.
Informujemy, że nie odbieramy przesyłek nadanych do urządzeń InPost Paczkomat® 24/7 w pobliżu naszej siedziby oraz przesyłek za pobraniem.
*Darmowy zwrot nie obejmuje produktów personalizowanych, takich jak: produkty grawerowane i inne, wykonane według Twojej specyfikacji. W tej sytuacji nie przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zwrotu towaru). Aby zapoznać się ze szczegółami, przejdź do art. 38 ust. 1 i 3 Ustawy o prawach konsumenta.
3.
Poczekaj na zwrot pieniędzy.
Zwrot należności nastąpi w ciągu 14 dni roboczych.
Otrzymasz e-mail o zarejestrowaniu zwrotu w naszym systemie i zleceniu wypłaty należności za zwracane produkty.
ZWROT KOSZTÓW
Sprzedający w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy zwróci Kupującemu koszt produktu/produktów oraz koszty doręczenia zamówionego towaru w wysokości najniższej opłaty* za dostawę z metod dostępnych w sklepie internetowym betlewski.com, o ile opłata została pobrana przy składaniu zamówienia oraz kupujący zwrócił wszystkie produkty ze swojego zamówienia.
Sprzedający może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do czasu otrzymania przesyłki lub otrzymania potwierdzenia o jej wysłaniu.
Faktura korygująca:
Po zarejestrowaniu zwrotu (odebraniu przesyłki ze zwrotem) przez Dział Zwrotów i Reklamacji, Klient otrzymuje wiadomość na adres mailowy (podany przy składaniu zamówienia) z korektą pierwotnej faktury.
Jeżeli Klient złożył zamówienie telefoniczne i nie podał adresu e-mail, fakturę korygującą wysyłamy pocztą tradycyjną.
Przykład:
Pani Katarzyna złożyła zamówienie w naszym sklepie internetowym, w którego skład wchodził portfel damski za 119 zł. Jako sposób dostarczenia przesyłki wybrała Paczkomaty InPost za 11,99 zł wg cennika, który znajduje się tutaj. Pozostałe możliwości to m.in. Orlen Paczka za 9,99 zł, Kurier InPost za 12,99 zł, Kurier InPost Pobranie 15,99 zł, Kurier DHL za 13,99 zł i Kurier DHL za pobraniem za 15,99 zł. Łączny koszt przy złożeniu zamówienia to 130,99 zł (portfel + koszty doręczenia), który został przez nią opłacony z góry. Pani Katarzyna po odebraniu przesyłki zdecydowała się jednak odstąpić od umowy. W takim przypadku zwracamy klientce wartość portfela (119 zł) i koszty skorzystania z najtańszej formy dostarczenia przesyłki przewidzianej w ofercie (9,99 zł), zatem łączny zwrot kosztów wynosi 128,99 zł zł.* Klientka odsyła produkt i otrzymuje fakturę korygującą** na adres mailowy, który został przez nią podany w trakcie składania zamówienia, my zlecamy zwrot środków.
Podstawa prawna:
*Zwrot kosztów jest realizowany na podstawie Ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz. U.z 2014 nr 827), art. 33 i 34.
Treść art. 33: Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
Źródło: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl, przejdź tutaj, aby zapoznać się z treścią ustawy.
**Faktury korygujące są wymagane zgodnie z art. 29a, ust. 13 Ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.
Źródło: https://isap.sejm.gov.pl, przejdź tutaj, aby zapoznać się z treścią ustawy.3
WYMIANA
Zamówiony produkt spełnia Twoje oczekiwania, ale wybrałeś zły rozmiar i chcesz otrzymać ten sam produkt w innym rozmiarze? Pamiętaj, że większość pasków BETLEWSKI® możesz szybko i łatwo skrócić samodzielnie. Kliknij w przycisk poniżej, by przeczytać instrukcję.
Wymiany produktów są możliwe jedynie poprzez dokonanie zwrotu produktu wg powyższych informacji i ponowne złożenie nowego zamówienia.
Skorzystaj z naszej darmowej opcji zwrotu artykułu (masz na to 31 dni). Jeśli chcesz na przykład produkt w innym rozmiarze, stylu lub kolorze, po prostu zwróć oryginalne zamówienie, aby uzyskać pełny zwrot należności i zamów nowe artykuły.
Najczęściej zadawane pytania
Po wypełnieniu formularza zwrotu dostępnego na naszej stronie, otrzymasz kod do nadania przesyłki za pośrednictwem Paczkomatu InPost.
Oferujemy aż 31 dni na zwrot produktu. Czas ten liczymy od dnia dostarczenia przesyłki.
Oferujemy bezpłatny zwrot. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
*Darmowy zwrot nie obejmuje przesyłek zawierających walizki i inne produkty gabarytowe.
Zwracany, wysyłany towar powinien być odpowiednio zabezpieczony – zapakowany w karton lub kopertę oraz oklejony taśmą. Przedmioty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu, które jest integralną częścią produktu.
Dokument sprzedaży w formie elektronicznej otrzymujesz na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Nie jest konieczne dołączenie kopii do zwracanego produktu.
Środki zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu.
Pieniądze zwrócimy Ci na ten sam rachunek, z którego otrzymaliśmy płatność.
Pieniądze zwrócimy Ci metodą przelewu tradycyjnego na numer konta, który nam podasz. Numer rachunku bankowego należy wpisać w formularzu zwrotu.
Tak, jak najbardziej możesz zwrócić tylko wybrane produkty ze swojego zamówienia. Możesz je wybrać podczas rejestracji zwrotu za pośrednictwem formularza.
W przypadku chęci zwrotu zestawu prezentowego, składającego się z kilku produktów, należy zwrócić.