Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z Ustawą z dnia 23.04.1964 r. Kodeks cywilny. Czas na złożenie reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową to 2 lata.
Reklamacja to zgłoszenie wady produktu lub usługi, której nie było w momencie zakupu lub realizacji zamówienia. Klient może złożyć reklamację w celu uzyskania naprawy, wymiany produktu na nowy lub obniżenia ceny. Ważne jest, aby w razie reklamacji skontaktować się z nami jak najszybciej po zauważeniu wady.
Podsumowując, reklamacja ma miejsce, gdy produkt lub usługa ma wadę, natomiast zwrot ma miejsce, gdy klient zdecyduje się na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny lub produkt nie spełnia jego oczekiwań. Jeśli chcesz zwrócić produkt, przejdź do podstrony ZWROTY.
Aby złożyć reklamację, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na naszej stronie internetowej – przycisk kierujący do formularza reklamacyjnego ZNAJDZIESZ PONIŻEJ. W formularzu prosimy podać numer zamówienia, dokładny opis problemu, a także załączyć zdjęcia lub inne dowody potwierdzające wadę produktu.
Dla ułatwienia procesu, upewnij się, że wszystkie niezbędne pola są wypełnione zgodnie z instrukcją.
Masz prawo złożyć reklamację w ciągu 2 lat od dnia otrzymania produktu, zgodnie z przepisami o rękojmi. Zalecamy jednak zgłoszenie wad lub niezgodności jak najszybciej, najlepiej w ciągu 14 dni od ich wykrycia, aby uniknąć komplikacji wynikających z długotrwałego użytkowania produktu.
Nie, do złożenia reklamacji nie jest wymagane posiadanie paragonu ani faktury, jeśli masz numer zamówienia. Numer ten znajdziesz w potwierdzeniu zakupu przesłanym na Twój adres e-mail po dokonaniu zakupu. Jeśli nie masz dostępu do numeru zamówienia, skontaktuj się z naszą obsługą klienta, a postaramy się pomóc.
Reklamacji podlegają produkty, które są wadliwe fabrycznie, uszkodzone podczas transportu lub niezgodne z zamówieniem. Produkty, które zostały uszkodzone przez klienta w wyniku niewłaściwego użytkowania lub konserwacji, nie podlegają reklamacji. Pamiętaj, że jeśli produkt spełnia oczekiwania estetyczne, ale zmieniłeś zdanie, nie jest to podstawa do reklamacji, lecz do zwrotu w ramach odstąpienia od umowy.
Tak, produkty zakupione w promocji podlegają takim samym zasadom reklamacyjnym jak produkty kupione w regularnej cenie. Jeżeli zakupiony produkt ma wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, masz prawo do reklamacji, niezależnie od tego, czy był zakupiony w promocji.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, reklamacja jest rozpatrywana w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jej złożenia.
Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, a Ty nie zgadzasz się z decyzją, masz prawo odwołać się od tej decyzji, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta. W odwołaniu możesz przedstawić dodatkowe dowody (np. nowe zdjęcia lub dokumentację).
Podstawowe informacje wymagane przy składaniu reklamacji to: numer zamówienia, dokładny opis problemu, a także zdjęcia lub inne dowody potwierdzające wadę produktu.
Pamiętaj, aby wypełnić formularz zgłoszenia reklamacji dostępny na naszej stronie w sposób kompletny, aby przyspieszyć cały proces.
Nie, reklamacje obejmują wyłącznie wady fabryczne, uszkodzenia powstałe podczas transportu lub niezgodność towaru z umową. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, konserwacji lub przechowywania produktu nie są objęte reklamacją.
Po uznaniu reklamacji skontaktujemy się z Tobą, aby przekazać szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania reklamowanego produktu.
W przypadku uznania reklamacji za zasadną, wszystkie koszty wysyłki (zarówno do nas, jak i ponownego wysłania do klienta) są pokrywane przez nasz sklep. Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, koszty ponownej przesyłki reklamowanego produktu mogą zostać przeniesione na klienta.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, możesz wybrać wymianę wadliwego produktu na nowy egzemplarz, o ile jest on dostępny. Jeśli produkt jest niedostępny zwrócimy Ci pieniądze.
Tak, w przypadku uznania reklamacji i braku możliwości wymiany produktu na nowy lub jego naprawy, masz prawo do odstąpienia od umowy i otrzymania pełnego zwrotu środków. Zwrot zostanie dokonany w tej samej formie płatności, którą wybrałeś przy składaniu zamówienia.
W większości przypadków wymagamy odesłania całego produktu w celu oceny reklamacji. W niektórych przypadkach, np. gdy problem dotyczy jedynie części produktu, możemy zaproponować wysyłkę elementu wymiennego, bez konieczności odsyłania produktu.
W każdym przypadku skontaktujemy się z Tobą i przekażemy szczegółowe instrukcje.
Tak, reklamacja może zostać odrzucona, jeśli stwierdzimy, że wada powstała w wyniku niewłaściwego użytkowania, braku odpowiedniej konserwacji, uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez użytkownika lub innego zaniedbania z Twojej strony. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, otrzymasz szczegółowe wyjaśnienie powodów naszej decyzji.
Nie, nie wymagamy oryginalnego opakowania produktu do złożenia reklamacji. Ważne jest jednak, aby produkt został odesłany w odpowiednio zabezpieczonym opakowaniu, które chroni go przed dalszymi uszkodzeniami podczas transportu. W przypadku braku oryginalnego opakowania, prosimy o staranne zapakowanie produktu.
O decyzji dotyczącej reklamacji poinformujemy Cię drogą mailową na adres podany podczas składania zamówienia.
W wiadomości znajdziesz szczegółowe informacje o dalszych krokach, takich jak wymiana, naprawa, zwrot środków lub odrzucenie reklamacji.
Tak, osoba, która otrzymała produkt jako prezent, może zgłosić reklamację. W takim przypadku będzie wymagany numer zamówienia lub inny dowód zakupu. Prosimy jednak o wcześniejszy kontakt z osobą, która dokonała zakupu, aby uzyskać niezbędne informacje potrzebne do złożenia reklamacji.
Sprawdź, jak złożyć reklamację na produkty kupione w Betlewski.com
1.
Powiadom nas o chęci złożenia reklamacji, wypełniając formularz reklamacji.
Gdzie znajdziesz numer swojego zamówienia wymagany w formularzu? Wyszukaj w skrzynce odbiorczej wiadomość od nas z potwierdzeniem zamówienia lub z fakturą za zakup.
Opisz w formularzu, na czym polega problem z otrzymanym zamówieniem (produkt uszkodzony, produkt niezgodny z zamówieniem – inny kolor, rozmiar itp.).
Do opisu dołącz kilka zdjęć, co przyspieszy rozpatrzenie Twojego zgłoszenia.
2.
Na tym etapie nie odsyłaj do nas reklamowanego produktu. Konsultanci z Działu Reklamacji i Zwrotów zapoznają się z Twoim zgłoszeniem i w wiadomości e-mail wyjaśnią, jakie dalsze kroki należy podjąć w celu reklamacji produktu.
Wszystkie zgłoszenia rozpatrujemy tak szybko, jak jest to możliwe.
Reklamacja jest rozpatrywana w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jej złożenia
Po uznaniu reklamacji skontaktujemy się z Tobą, aby przekazać szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania reklamowanego produktu.
Jeżeli poprosimy Cię o odesłanie produktu, przygotuj przesyłkę. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony – zapakowany w karton lub kopertę oraz oklejony taśmą.
Informujemy, że nie odbieramy przesyłek nadanych do paczkomatów, automatów paczkowych i punktów w pobliżu naszej siedziby oraz przesyłek za pobraniem
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji uszkodzony towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy (ten sam produkt, o ile jest dostępny). W przypadku, gdy naprawa lub wymiana nie będą możliwe, zwrócimy koszty transakcji poniesione przez Klienta.
Informujemy o możliwości pozasądowego rozstrzygnięcia sporu poprzez platformę http://ec.europa.eu/consumers/odr
Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
Copyright © 2024 BETLEWSKI®