Kupujący ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży produktów zakupionych w sklepie Betlewski.com, bez podania przyczyny w ciągu 31 dni od ich dostarczenia według ogólnych zasad wynikających z przepisów Ustawy z dnia 30.05.2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U.z 2014 nr 827). Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów z grawerem, spersonalizowanych na życzenie Klienta (np. portfel, pasek, bransoletka) lub innych wykonanych według indywidualnej specyfikacji (traktowanych jako usługa – grawerowanie pudełka, dołączenie bileciku z dedykacją, pakowanie na prezent) oraz produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu (środki do pielęgnacji skóry naturalnej), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 Ustawy o prawach konsumenta).
Kupujący powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je z należytą starannością. Jeżeli zwracany towar ma wyraźne ślady użytkowania, czy też wady i uszkodzenia wskazujące na jego wykorzystanie przez kupującego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania, wówczas mamy prawo do odszkodowania za zmniejszenie wartości zwracanego towaru (art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta). Zmniejszenie wartości rzeczy może polegać np. na konieczności pokrycia kosztów czyszczenia i naprawy. Wyjątkiem są jedynie wady, które mogą stanowić podstawę reklamacji.
W przypadku chęci zwrotu zestawu prezentowego, składającego się z kilku produktów, należy zwrócić cały zestaw prezentowy wraz z opakowaniem. Poszczególne elementy, np. jeśli w zestawie jest portfel i pasek, muszą zostać zwrócone razem.
Zwracany, wysyłany towar powinien być odpowiednio zabezpieczony – zapakowany w karton lub kopertę oraz oklejony taśmą. Przedmioty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu, które jest integralną częścią produktu. Do przesyłki należy załączyć wypełniony formularz zwrotu, który można pobrać, wydrukować i wypełnić – znajdziesz go tutaj.
Zamówienie należy odesłać korzystając z opcji darmowego zwrotu InPost Paczkomat® 24/7. Instrukcję nadania bezpłatnej przesyłki znajdziesz tutaj. Usługa InPost Szybkie Zwroty jest niedostępna w przypadku zwrotu walizek (z uwagi na ich duże gabaryty). Prosimy o nadanie zwrotu walizki w innej, dogodnej formie, np. kurierem. Koszt nadania przesyłki zwrotnej z walizką pokrywa Kupujący.
*Jeśli zdecydujesz się odesłać zamówienie na własną rękę, nadaj zwrot na adres:
Sklep Betlewski.com – Dział Zwrotów i Reklamacji
ul. Trakt Brzeski 35
05-077 Warszawa
Pamiętaj, że w tym przypadku ponosisz wszelkie koszty związane z nadaniem przesyłki zwrotnej.
Informujemy, że nie odbieramy przesyłek nadanych do urządzeń InPost Paczkomat® 24/7 w pobliżu naszej siedziby oraz przesyłek za pobraniem.
*Darmowy zwrot nie obejmuje produktów personalizowanych, takich jak: produkty grawerowane i inne, wykonane według Twojej specyfikacji. W tej sytuacji nie przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zwrotu towaru). Aby zapoznać się ze szczegółami, przejdź do art. 38 ust. 1 i 3 Ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedający w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy zwróci Kupującemu koszt produktu/produktów oraz koszty doręczenia zamówionego towaru w wysokości najniższej opłaty* za dostawę z metod dostępnych w sklepie internetowym betlewski.com, o ile opłata została pobrana przy składaniu zamówienia oraz kupujący zwrócił wszystkie produkty ze swojego zamówienia.
Sprzedający może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do czasu otrzymania przesyłki lub otrzymania potwierdzenia o jej wysłaniu.
Faktura korygująca:
Po zarejestrowaniu zwrotu (odebraniu przesyłki ze zwrotem) przez Dział Zwrotów i Reklamacji, Klient otrzymuje wiadomość na adres mailowy (podany przy składaniu zamówienia) z korektą pierwotnej faktury.
Jeżeli Klient złożył zamówienie telefoniczne i nie podał adresu e-mail, fakturę korygującą wysyłamy pocztą tradycyjną.
Przykład:
Pani Katarzyna złożyła zamówienie w naszym sklepie internetowym, w którego skład wchodził portfel damski za 119 zł. Jako sposób dostarczenia przesyłki wybrała Paczkomaty InPost za 11,99 zł wg cennika, który znajduje się tutaj. Pozostałe możliwości to m.in. Orlen Paczka za 9,99 zł, Kurier InPost za 12,99 zł, Kurier InPost Pobranie 15,99 zł, Kurier DHL za 13,99 zł i Kurier DHL za pobraniem za 15,99 zł. Łączny koszt przy złożeniu zamówienia to 130,99 zł (portfel + koszty doręczenia), który został przez nią opłacony z góry. Pani Katarzyna po odebraniu przesyłki zdecydowała się jednak odstąpić od umowy. W takim przypadku zwracamy klientce wartość portfela (119 zł) i koszty skorzystania z najtańszej formy dostarczenia przesyłki przewidzianej w ofercie (9,99 zł), zatem łączny zwrot kosztów wynosi 128,99 zł zł.* Klientka odsyła produkt i otrzymuje fakturę korygującą** na adres mailowy, który został przez nią podany w trakcie składania zamówienia, my zlecamy zwrot środków.
Podstawa prawna:
*Zwrot kosztów jest realizowany na podstawie Ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz. U.z 2014 nr 827), art. 33 i 34.
Treść art. 33: Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
Źródło: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl, przejdź tutaj, aby zapoznać się z treścią ustawy.
**Faktury korygujące są wymagane zgodnie z art. 29a, ust. 13 Ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.
Źródło: https://isap.sejm.gov.pl, przejdź tutaj, aby zapoznać się z treścią ustawy.3
Zamówiony produkt spełnia Twoje oczekiwania, ale wybrałeś zły rozmiar i chcesz otrzymać ten sam produkt w innym rozmiarze? Pamiętaj, że większość pasków BETLEWSKI® możesz szybko i łatwo skrócić samodzielnie. Kliknij w przycisk poniżej, by przeczytać instrukcję.
Wymiany produktów są możliwe jedynie poprzez dokonanie zwrotu produktu wg powyższych informacji i ponowne złożenie nowego zamówienia.
Skorzystaj z naszej darmowej opcji zwrotu artykułu (masz na to 31 dni). Jeśli chcesz na przykład produkt w innym rozmiarze, stylu lub kolorze, po prostu zwróć oryginalne zamówienie, aby uzyskać pełny zwrot należności i zamów nowe artykuły.
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z Ustawą z dnia 23.04.1964 r. Kodeks cywilny. Czas na złożenie reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową to 2 lata.
Reklamacja to zgłoszenie wady produktu lub usługi, której nie było w momencie zakupu lub realizacji zamówienia. Klient może złożyć reklamację w celu uzyskania naprawy, wymiany produktu na nowy lub obniżenia ceny. Ważne jest, aby w razie reklamacji skontaktować się z nami jak najszybciej po zauważeniu wady.
Podsumowując, reklamacja ma miejsce, gdy produkt lub usługa ma wadę, natomiast zwrot ma miejsce, gdy klient zdecyduje się na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny lub produkt nie spełnia jego oczekiwań. Jeśli chcesz zwrócić produkt przejdź do podstrony Darmowy Zwrot.
Paragon lub faktura są dowodami zakupu i służą do potwierdzenia, że produkt został kupiony w danym sklepie lub u danego sprzedawcy. Stanowią one podstawę do złożenia reklamacji. W naszym sklepie wysyłamy do klientów fakturę elektroniczną na adres e-mail. Jeśli wiadomość z fakturą została przez Ciebie zagubiona lub usunięta, możesz wspomóc się e-mailem potwierdzającym realizację transakcji, potwierdzeniem płatności czy wydrukiem historii operacji z konta. Najważniejsza w tej sytuacji jest również znajomość numeru zamówienia.
Sprawdź, jak złożyć reklamację na produkt nowy
Sporadycznie może się zdarzyć, że nowy produkt jest niezgodnym z zamówieniem (np. inny kolor, niewłaściwy model lub rozmiar) albo posiada wadę. W tym przypadku postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:
1.
Powiadom nas o chęci złożenia reklamacji, możesz to zrobić, pisząc na adres e-mail kontakt@betlewski.com
2.
Na tym etapie nie odsyłaj do nas produktu, zaczekaj na odpowiedź od konsultanta Działu Zwrotów i Reklamacji.
Zapoznamy się z Twoim zgłoszeniem i zaproponujemy optymalne rozwiązanie. Wszystkie zgłoszenia rozpatrujemy tak szybko, jak jest to możliwe.
Produkt był używany i chcesz złożyć reklamację?
1.
Powiadom nas o chęci złożenia reklamacji, możesz to zrobić, pisząc na adres e-mail: kontakt@betlewski.com
Opisz wadę reklamowanego produktu. Do opisu dołącz kilka zdjęć, co przyspieszy rozpatrzenie Twojego zgłoszenia
Na tym etapie nie odsyłaj do nas reklamowanego produktu. Konsultanci z Działu Reklamacji i Zwrotów zapoznają się z Twoim zgłoszeniem i w wiadomości e-mail wyjaśnią, jakie dalsze kroki należy podjąć w celu reklamacji produktu.
2.
Jeżeli poprosimy Cię o odesłanie produktu, przygotuj przesyłkę. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony – zapakowany w karton lub kopertę oraz oklejony taśmą.
Pamiętaj o dołączeniu wydrukowanego formularza reklamacji.
Reklamacje bez dołączonego formularza nie będą rozpatrywane
3.
Wyślij produkt. Przesyłkę prosimy wysłać na adres:
Sklep Betlewski.com – Dział Zwrotów i Reklamacji
ul. Trakt Brzeski 35
05-077 Warszawa
lub za pomocą bezpłatnego systemu Szybkie Zwroty InPost zgodnie z instrukcją dostępną tutaj.
Informujemy, że nie odbieramy przesyłek nadanych do Paczkomatu w pobliżu naszej siedziby oraz przesyłek za pobraniem.
4.
Poczekaj na odpowiedzi od Działu Zwrotów i Reklamacji. Ustosunkujemy się do każdej reklamacji w terminie 14 dni.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji uszkodzony towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy (ten sam produkt, o ile jest dostępny). W przypadku, gdy naprawa lub wymiana nie będą możliwe, zwrócimy koszty transakcji poniesione przez Klienta.
Informujemy o możliwości pozasądowego rozstrzygnięcia sporu poprzez platformę http://ec.europa.eu/consumers/odr
Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
Copyright © 2024 BETLEWSKI®